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州天銳鋒信息科技有限公司客戶服務標準
   
快速響應,及時處理,客戶滿意!
 
服務標準
  1、產品交付
     ★ 天銳鋒公司承諾向用戶交付的設備是全新未用設備;
     ★ 負責上門到用戶現場部署安裝設備、調試設備,直至設備正常運行。
  2、培訓
     ★ 對于加盟合作方,我公司提供售前銷售培訓、售中售后技術培訓等。
     ★ 對于終端用戶,在設備交付使用時,我公司免費提供完善的全套技術培訓(安裝、調試、操作、維護、運行、性能優化、故障排除等),培訓課程時長為半天;
     ★ 在公司網站上提供技術服務咨詢臺,由技術經理負責針對客戶關于產品的疑問進行解答,并定期發布關于產品操作、維護的常見問題處理的技術資料。
  3、售后服務
       為客戶提供保修期內以及保修期后兩種標準的服務。
     ★ 5×8遠程技術支持服務
       在工作日09:00至18:00之間,你只需通過電話、QQ/MSN、遠程協助或者發一份電子郵件的方式聯系我們,立刻就會有最具經驗的技術專家為你提供技術幫助與支持,此服務終身免費。
 
保修期內服務
     ★ 7×24小時免費響應服務
       保修期內,我司有專職工程師針對客戶關于產品使用出現的操作問題和產品故障進行響應,提供電話指導,排除操作難點和輕微軟故障。
     ★ 設備故障現場服務
       保修期內, 接到報障電話后,在5分鐘內做出響應。如果電話支持不能解決,我公司將派工程師 24小時內趕赴現場,處理故障。
     ★ 產品維護
       在產品的有效保修期內,我司將提供系統免費升級與維護,免費保修硬件(機箱內鐵件、機箱鎖、線材不在保修范圍內)公司承擔單程運保費。系統有重大版本更新時,新版本發布10天內,我公司將致電客戶,預約時間上門升級,或提供升級服務包程序指導客戶升級。
     ★ 定期巡檢
       保修期內,為保障設備安全穩定運行,我司提供定期巡檢服務,每年安排四次的電話遠程巡檢和二次免費上門巡檢。
       服務內容:產品運行健康檢查、系統升級,幫助用戶預防系統故障的發生、消除可能引起系統故障的隱患和風險。
 
保修期后服務
       保修期結束后,用戶可向本公司購買后續保修服務, 保修服務條款內容與保修期服務相同。
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